Key Takeaways
- Amazons Massnahmen: Amazon hat 2024 ueber 275 Mio. Fake-Reviews blockiert
- Nicht alles loeschbar: Nicht alle Bewertungen sind loeschbar — nur Verstoesse gegen Community-Richtlinien
- 3 Melde-Wege: Report Abuse Button, Brand Registry "Report a Violation", Seller Central Case
- Neue Rechtsgrundlage: LG Duesseldorf DSA-Urteil (Januar 2025): Neue Rechtsgrundlage fuer Loeschungen
- Vine: Vine Pre-Launch Reviews seit Juli 2025 verfuegbar
Negative Bewertungen auf Amazon koennen verheerend wirken: Sie senken die Conversion-Rate, verschlechtern die Order Defect Rate (ODR) und koennen bei systematischem Auftreten zum Verlust der Buy Box fuehren. Die ODR muss unter 1 Prozent bleiben, andernfalls drohen Kontosperren. Doch nicht jede negative Bewertung ist unantastbar. Amazon bietet mehrere Wege, regelwidrige Reviews entfernen zu lassen, waehrend ehrliche Kritik als unveraenderbar akzeptiert werden muss. The Marketplace Guys erklaeren, was geht, was nicht geht und welche Strategien 2026 funktionieren.
Welche Bewertungen koennen entfernt werden?
Amazon entfernt Bewertungen nur, wenn sie gegen die Community-Richtlinien verstossen. Folgende Kategorien sind grundsaetzlich loeschbar:
- Vulgaere Sprache und Beleidigungen: Reviews, die Schimpfwoerter, beleidigende Sprache oder persoenliche Angriffe enthalten
- Angriffe von Wettbewerbern: Bewertungen, die nachweislich von Konkurrenten stammen, um das Produkt zu schaedigen
- Falsche ASIN-Zuordnung: Bewertungen, die sich offensichtlich auf ein anderes Produkt beziehen
- Promotionale Inhalte: Reviews, die Werbung fuer andere Produkte, Websites oder Dienstleistungen enthalten
- Fake-Bewertungen: Bewertungen, die erkennbar gefaelscht oder manipuliert sind
Wichtig: Ehrliche negative Bewertungen koennen nicht entfernt werden, auch wenn sie geschaeftsschaedigend sind. Wenn ein Kunde ein Produkt erhalten hat, es genutzt hat und seine ehrliche Meinung teilt, wird Amazon diese Bewertung nicht loeschen. The Marketplace Guys empfehlen, negative ehrliche Bewertungen als Feedback zu nutzen und die zugrunde liegenden Probleme zu beheben.
Melde-Wege: So meldest du regelwidrige Bewertungen
Amazon bietet mehrere Wege, um regelwidrige Bewertungen zu melden:
Report Abuse Button
Direkt unter jeder Bewertung befindet sich der Link "Missbrauch melden". Dieser Weg eignet sich fuer offensichtliche Verstoesse wie Schimpfwoerter oder falsche ASIN-Zuordnungen. Die Erfolgsquote ist moderat, da Amazon den Report automatisiert prueft.
Brand Registry: Report a Violation
Fuer markenregistrierte Seller bietet die Brand Registry das Tool "Report a Violation". Dieser Kanal hat eine deutlich hoehere Erfolgsquote als der Report Abuse Button, weil die Meldungen von einem spezialisierten Team bearbeitet werden. Du kannst detaillierte Begruendungen und Belege anhaengen.
Seller Central Case
Ueber den Seller Central Support kannst du einen Case eroeffnen und eine Bewertung zur Ueberpruefung einreichen. Dieser Weg eignet sich besonders fuer komplexe Faelle, bei denen eine ausfuehrliche Begruendung notwendig ist.
Hinweis: Das fruehere Customer Reviews Tool innerhalb der Seller Central wurde zum 30. September 2025 eingestellt. Seller muessen die oben genannten Alternativen nutzen.
Amazons Kampf gegen Fake-Bewertungen: Die Zahlen
Amazon investiert erheblich in die Erkennung und Entfernung gefaelschter Bewertungen. Im Jahr 2024 hat Amazon ueber 275 Millionen verdaechtige Fake-Reviews blockiert, bevor sie veroeffentlicht wurden. Das Erkennungssystem wird kontinuierlich verbessert und setzt auf maschinelles Lernen, um Muster zu erkennen.
Ein wichtiger Indikator fuer Manipulation ist die Review-Velocity: Wenn die Bewertungsgeschwindigkeit die Kategorie-Norm um mehr als 300 Prozent uebersteigt, flaggt Amazons System das Produkt automatisch zur manuellen Ueberpruefung. Seller, die Bewertungsmanipulation betreiben, riskieren permanente Kontosperren und rechtliche Konsequenzen.
Rechtliche Moeglichkeiten in Deutschland
In Deutschland gibt es rechtliche Instrumente, die ueber Amazons eigene Melde-Wege hinausgehen:
Unterlassungserklaerung
Wenn eine Bewertung nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen enthaelt (nicht bloss subjektive Meinungen), kann eine Unterlassungserklaerung gegen den Verfasser erwirkt werden. Dies erfordert die Identifikation des Rezensenten, was in der Praxis oft schwierig ist.
Gerichtliche Entscheidungen
Das Landgericht Duesseldorf hat am 15. Januar 2025 eine wegweisende Entscheidung im Rahmen des Digital Services Act (DSA) getroffen. Das Gericht stellte klar, dass Plattformen wie Amazon unter dem DSA verpflichtet sind, gemeldete rechtswidrige Inhalte zeitnah zu pruefen und gegebenenfalls zu entfernen. Diese Entscheidung staerkt die Position von Sellern gegenueber Amazon bei der Durchsetzung von Loeschungsanspruechen.
UK CMA: Bindende Verpflichtungen
Im Juni 2025 hat die britische Competition and Markets Authority (CMA) bindende Verpflichtungen von Amazon gesichert. Amazon hat sich verpflichtet, Fake-Review-Netzwerke aktiver zu bekaempfen und Sellern transparentere Melde-Prozesse bereitzustellen. Diese Verpflichtungen haben Auswirkungen auf den gesamten europaeischen Marktplatz.
Amazon Vine 2025: Proaktiv positive Bewertungen aufbauen
Statt sich auf die Entfernung negativer Bewertungen zu konzentrieren, empfehlen The Marketplace Guys einen proaktiven Ansatz: den systematischen Aufbau positiver Bewertungen ueber Amazon Vine und andere legale Strategien.
Amazon Vine bietet 2025 und 2026 neue Konditionen: Neue Brand-Registry-Seller erhalten ein Guthaben von 200 Dollar fuer Vine-Enrollments. Seit Juli 2025 sind Pre-Launch-Reviews ueber Vine moeglich, sodass Produkte bereits mit Bewertungen starten koennen, bevor sie fuer alle Kunden verfuegbar sind.
Mehr Details zu legalen Bewertungsstrategien findest du in unserem ausfuehrlichen Artikel zum Thema Amazon Bewertungen aufbauen.
Was du tun kannst, wenn ehrliche Negativbewertungen bleiben
Ehrliche negative Bewertungen koennen nicht geloescht werden, aber du kannst ihren Einfluss minimieren:
- Oeffentlich antworten: Eine professionelle, sachliche Antwort auf negative Bewertungen zeigt zukuenftigen Kaeufern, dass du Probleme ernst nimmst. Vermeide defensive oder aggressive Toene
- Produkt verbessern: Analysiere wiederkehrende Kritikpunkte und passe Produkt, Verpackung oder Beschreibung an. Negative Bewertungen sind wertvolles Kundenfeedback
- Bewertungsvolumen erhoehen: Je mehr positive Bewertungen du sammelst, desto geringer ist der Einfluss einer einzelnen negativen Bewertung auf den Durchschnitt
- Listing-Beschreibung anpassen: Wenn Kunden unrealistische Erwartungen hatten, klaere die Produktbeschreibung und Bullet Points
Fazit und naechste Schritte
Das Entfernen von Amazon-Bewertungen ist moeglich, aber nur fuer regelwidrige Reviews. Ehrliche Negativbewertungen muessen als Feedback akzeptiert und durch Produktverbesserungen und proaktiven Bewertungsaufbau kompensiert werden. Die rechtlichen Moeglichkeiten in Deutschland haben sich durch die DSA-Rechtsprechung verbessert, erfordern aber professionelle juristische Beratung. The Marketplace Guys unterstützen bei der Identifikation entfernbarer Bewertungen, der Erstellung von Meldungen und dem Aufbau einer nachhaltigen Bewertungsstrategie.
Kontaktiere unser Team fuer eine Analyse deines Bewertungsprofils oder lies unseren Glossar fuer weitere Definitionen.